API SMS : tout ce qu’il faut savoir

L’API SMS est la technologie qui permet aux systèmes logiciels d’entreprise tels que les CRM et les applications d’envoyer et de recevoir des SMS de manière entièrement automatisée, et donc d’intégrer ce canal de communication stratégique dans leur flux de travail.

Cela permet aux entreprises et aux organisations de gérer en temps réel des notifications, l’authentification par code OTP, des alertes et différents types de communications, qui sont livrées à l’utilisateur de manière immédiate et sécurisée (également grâce à la très haute délivrabilité du SMS, qui affiche des taux d’ouverture supérieurs à 90%).

SMS via API : intégration et automatisation

Une API SMS (Application Programming Interface pour les SMS) est un ensemble de protocoles et d’outils qui permet à un logiciel d’envoyer et de recevoir des SMS automatiquement en utilisant l’infrastructure d’un fournisseur spécialisé, c’est-à-dire un SMS Gateway.

Les SMS via API, souvent appelés aussi API de SMS Gateway, permettent d’intégrer la messagerie texte dans le flux de travail des logiciels (CRM, applications, e-commerce, etc.), offrant aux entreprises et organisations un canal de communication direct et fiable avec leurs utilisateurs.

L’intégration du service SMS via API permet donc d’automatiser des opérations telles que :

• Notifications d’expédition, alertes, confirmations de paiement ;
• Envoi de codes OTP pour l’authentification à deux facteurs ;
• Transmission de messages importants tels que des alertes météo, convocations ou échéances fiscales.

Dans ce sens, le SMS est le canal idéal pour les communications critiques ou à fort engagement : en effet, les SMS ne finissent pas dans le spam. La plupart des opérateurs et analystes du secteur s’accordent à dire que le SMS présente un taux d’ouverture supérieur à 90 %.

Comment fonctionne une API SMS ?

L’envoi d’un SMS via API se fait en quelques millisecondes. Pendant cet intervalle, le client (le CRM ou une autre application connectée aux API) effectue un appel API à l’adresse du SMS Gateway, qui est le fournisseur de service de messagerie.

Le Gateway reçoit ensuite la demande, la traite et la transmet au destinataire. Le client reçoit à son tour une réponse comprenant l’état de l’opération (par exemple, « SMS accepté ») et un identifiant unique.

Si cela est spécifié lors de la requête, le Gateway envoie ensuite une notification informant de l’état de livraison du message.

Contenu et fonctionnalités des SMS via API

Un appel API SMS inclut certaines données essentielles, telles que les identifiants API du client, le numéro de téléphone du destinataire et le corps du message. Cependant, l’envoi peut être personnalisé selon les besoins.

L’appel API SMS peut également contenir des options supplémentaires telles que :

• Sender ID (le nom de l’expéditeur affiché au destinataire) ;
• Date et heure d’envoi pour les envois programmés ;
• Demande de rapport de livraison ;
• Type de SMS (par exemple : OTP, transactionnel ou promotionnel) ;
• Priorité du message ;
• Option SMS Flash, pour des messages affichés directement sur l’écran du smartphone.

Lorsqu’elles sont intégrées dans un CRM, les API d’automatisation SMS permettent également de relier l’envoi de messages à certains états du système (par exemple : envoyer un code de suivi lorsque le statut d’une commande passe de « en préparation » à « expédiée »).