Pourquoi intégrer des données d’entreprise officielles dans le CRM (et le faire via API)

À l’ère du big data et de l’Intelligence Artificielle, les CRM ne sont plus de simples archives, mais de véritables hubs opérationnels interconnectés, capables d’interagir avec le monde extérieur et de gérer les relations clients en temps réel.

Cette transformation est rendue possible grâce aux API, des interfaces qui permettent au CRM de communiquer instantanément avec des applications et fonctionnalités externes (ERP, chatbots, réseaux sociaux, etc.) et d’obtenir des données officielles et constamment mises à jour sur les clients et les leads.

CRM pour entreprises : qu’est-ce que c’est et à quoi sert-il ?

Le Customer Relationship Management (CRM) est un système logiciel qui collecte et gère de manière centralisée les interactions entre une entreprise et ses clients, ou prospects, dans le but d’acquérir de nouveaux leads, fidéliser les clients existants et simplifier les ventes.

Un logiciel CRM remplit trois fonctions principales :

• Centralise et organise les données clients (données personnelles, historique d’achats, etc.) ;
• Automatise les processus de vente et de marketing (emailing, service client, etc.) ;
• Fournit des analyses et rapports (sales analytics, performance des campagnes marketing, taux d’engagement, etc.).

Ainsi, tous les services de l’entreprise disposent d’une vision complète et à jour du client, incluant informations personnelles, tickets, détails des achats et préférences exprimées.

En plus d’offrir des outils essentiels pour le marketing, un bon CRM gère les demandes d’assistance et s’occupe de l’acquisition et de l’attribution des prospects. Toutefois, sa mission principale reste de collecter, centraliser et gérer les informations, à commencer par les données personnelles permettant l’identification du client.

Pourquoi intégrer des données d’entreprise officielles dans le CRM ?

Lorsqu’on travaille avec des clients professionnels, intégrer des données officielles des entreprises est essentiel. Ces données peuvent aussi être utiles en B2C, par exemple lorsqu’il s’agit de partenaires potentiels, de fournisseurs ou de vérifications de conformité comme le KYC.

Les listes de contacts et bases de données partagées peuvent sembler une solution brillante, mais elles exposent à plusieurs risques, parmi lesquels :

• Non-conformité au RGPD et aux autres réglementations sur la vie privée ;
• Données inexactes ou obsolètes ;
• Duplication et incohérence des données ;
• Risques réputationnels.

Les données provenant des registres officiels permettent de disposer d’informations correctes et à jour sur toutes les entreprises avec lesquelles on interagit. Celles des Chambres de Commerce incluent notamment la raison sociale, le numéro de TVA, le statut opérationnel et la forme juridique.

Elles permettent donc d’identifier correctement les clients et d’obtenir des informations supplémentaires potentiellement précieuses, comme le secteur d’activité ou la structure de propriété de l’entreprise.

Les avantages des données d’entreprise officielles

Intégrer dans son CRM des données issues de sources officielles permet de bénéficier de nombreux avantages :

• Exactitude et fiabilité des données ;
• Élimination des doublons et nettoyage des données ;
• Vérification de l’existence de l’entreprise et de son statut opérationnel ;
• Automatisation et conformité (par exemple pour la facturation électronique) ;
• Enrichissement des données avec des informations introuvables ailleurs, comme le code NAF/ATECO ou les noms des administrateurs.

Consulter les registres officiels des Chambres de Commerce permet en somme d’avoir des CRM fiables. Une fois centralisées, les données deviennent la Single Source of Truth pour tous les systèmes connectés au CRM. Dans un tel contexte, l’exactitude des données n’est pas un luxe mais une nécessité.

Les API dans la gestion des CRM

En excluant les processus manuels, il existe essentiellement deux façons d’intégrer des données d’entreprise officielles dans ses systèmes : l’intégration par traitement par lots (batch processing), qui consiste à acheter périodiquement des lots de données et à les télécharger dans les bases de données de l’entreprise, et l’intégration via API.

Dans l’économie d’un CRM, les API (Application Programming Interfaces) peuvent être considérées comme un facteur clé, car elles permettent au système de communiquer avec d'autres applications et ainsi de jouer le rôle de hub central dans la gestion des relations clients.

Les API permettent par exemple au CRM d’envoyer les commandes de vente à l’ERP pour la facturation, d’automatiser des campagnes marketing segmentées, mais surtout elles facilitent l’intégration et la synchronisation des données.

Pourquoi intégrer des données d’entreprise via API ?

Si l’intégration des API dans les CRM est rapidement devenue la stratégie la plus répandue pour l’acquisition et la mise à jour des informations des CRM, c’est parce qu’elle permet d’obtenir des données vérifiées en temps réel.

L’intégration de données officielles via API présente également d’autres avantages stratégiques :

• Synchronisation des données ;
• Données structurées et standardisées (généralement JSON) ;
• Élimination des erreurs ;
• Flexibilité : les API permettent de demander uniquement les données nécessaires, au moment opportun ;
• Scalabilité : les fournisseurs d’API peuvent gérer un grand volume de requêtes ;
• Fiabilité technique : les fournisseurs d’API offrent des infrastructures efficaces et assurent leur maintenance ;
• Simplicité d’intégration : des fournisseurs spécialisés comme OpenAPI proposent des API déjà intégrées aux principaux CRM (HubSpot, Salesforce, etc.).

Tout cela se traduit par une plus grande efficacité du CRM et des processus décisionnels plus informés, car basés sur des données complètes, fiables et constamment mises à jour.

Intégration des API dans les CRM : un moteur d’innovation

L’intégration des API dans les CRM apporte également des bénéfices moins immédiats mais susceptibles de se transformer en un avantage compétitif important, surtout à une époque d’innovations rapides et souvent imprévisibles.

Comme nous l’avons vu, les API sont le « moteur » qui permet aux CRM de s’ouvrir au monde, en intégrant les données et fonctionnalités d’un nombre potentiellement infini d’applications permettant des opérations et interactions en temps réel.

Pour un CRM, cela signifie pouvoir intégrer des chatbots et réseaux sociaux, s’appuyer sur des services d’IA externes pour l’analyse des données, créer de nouveaux points de contact et surtout interagir avec les clients en temps réel.

Parce qu’elles relient le CRM aux applications et points de contact externes, les API sont également la clé d’un CRM capable d’intégrer les technologies les plus récentes et d’évoluer dans le temps.